Cieľom práce je vytvorenie webovej aplikácie firemného tiketovacieho systému (help desku). Základnou funkciou systému je správa požiadaviek (tiketov), ktoré majú stav, prioritu, autora, cieľových adresátov a riešiteľov.
Život tiketu, fázy jeho riešenia, monitoruje notifikačný systém, ktorý informuje cieľovú skupinu adresátov. Súčasťou systému je aj služba plánovancieho kalendára personalizovaná každému užívateľovi.
Podobne je súčasťou systému aj zdieľanie dokumentov (napr. interných predpisov a smerníc) s autorizáciou prístupu a s prehľadom užívateľov, ktorí dokument už videli, resp. akceptovali.
Live chat ujednoduší firemnú komunikáciu okamžitých správ. Štatistické prehľady o stave zadaných / vyriešených požiadavkách a riešiteľoch poskytnú stručný náhľad na stav informačného systému.